ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimi
SusNova olarak, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen işletmelere yönelik ISO 10002 Müşteri Şikayet Yönetimi Eğitimi sunuyoruz. Bu eğitim, şikayet yönetim süreçlerinin yapılandırılması, müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi, şikayetlerin çözümüne yönelik adımların planlanması ve sürekli iyileştirme yaklaşımlarını kapsamlı bir şekilde ele almaktadır.
Eğitim sonunda katılımcılar, müşteri şikayetlerini birer fırsata dönüştürerek müşteri sadakatini artırma, kurumsal itibarlarını güçlendirme ve müşteri odaklı bir yönetim sistemi oluşturma becerisi kazanacaklardır.
İşletmenizde müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve sürdürülebilir bir şikayet yönetim sistemi kurmak için SusNova’nın uzmanlığından yararlanın.
- Müşteri Şikayetleri Yönetimi Neden Önemlidir?
- ISO 10002’nin Temel Gereklilikleri
- Şikayet Yönetim Sürecinin Tasarımı ve Uygulaması
- Müşteri Geri Bildirimi ile Sürekli İyileştirme
- Örnek Şikayet Analizleri ve Grup Çalışmaları
Eğitim süresi 2 gündür.
Tercihlere göre yerinde ve online olarak verilebilmektedir.
Eğitim katılımcılarının bilgi düzeyine göre başlangıç, orta ve ileri seviye olarak değerlendirebildiği gibi entegrasyon ihtiyaçlarına göre de özelleştirilebilmektedir.
Yöneticiler, kalite uzmanları, süreç yöneticileri, profesyoneller ve uzmanlaşmak isteyen kişiler için tasarlanmıştır.
Tüm katılımcılara Eğitim Katılım Sertifikası düzenlenmektedir.
Daha fazla bilgi ve kayıt için bizimle iletişime geçin!